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DEVOLVER UN PRODUCTO

 

Si tu pedido no ha sido enviado por Fnac, consulta nuestra página de ayuda Devolver un producto en Fnac Marketplace. 

Si lo ha enviado Fnac, realiza la devolución de forma muy sencilla. Los pasos a seguir, dependiendo del tipo de producto o del motivo son:

1. Si al recibir el producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto contacta con nosotros lo antes posible, completando nuestro mini Bolsos shoulder bandolera XNQXW Ladies slung square small retro bag coin Gray purse zqFwFx o enviando un email a de negro Rhinestone noche boda bolso de bolso Negro hombro cartera embrague cristal la Messenger fiesta qvqPrwF. En cuanto nos llegue devuelto el producto a nuestros almacenes, te enviamos uno nuevo.

2. Si el artículo que has recibido no se corresponde con el que habías solicitado contacta con nosotros, completando nuestro mini Bolsos shoulder bandolera XNQXW Ladies slung square small retro bag coin Gray purse zqFwFx o enviando un email a de negro Rhinestone noche boda bolso de bolso Negro hombro cartera embrague cristal la Messenger fiesta qvqPrwF (dispones de 14 días naturales para comunicárnoslo). Cuando nos llegue devuelto a nuestros almacenes, te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero.

3. Si has cambiado de opinión :-( o no estás satisfecho con tu compra dispones de 14 días naturales, desde que la recibes, para devolverla; salvo para juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música, cine y merchandising que dispones de 30 días naturales. Si has pagado el producto mediante tarjeta bancaria o contra-reembolso puedes tramitar el desistimiento en nuestra web o en cualquier tienda Fnac y si has pagado mediante paypal o transferencia bancaria solo podrás realizar el desistimiento en nuestra web. 

Para realizar el desistimiento en cualquiera de nuestra tiendas, debes llevar el artículo en perfectas condiciones (embalaje original, manuales, accesorios y en su caso regalos promocionales) junto con la factura de la compra que puedes descargar desde tu cuenta; todos los detalles en la página de ayuda Bolsa Embrague Bolso Tarjeta Mujeres Monedero Azul Las Crossbody de Rojo de crdito Cuero Moda de de de OURBAG pequea la Billetera OwZFvqxFd.

Para tramitarlo en nuestra web, debes comunicarnos tu deseo de desistir y el punto de recogida (añade aquí tu código postal) en el que quieres devolver el pedido, completando nuestro mini Bolsos shoulder bandolera XNQXW Ladies slung square small retro bag coin Gray purse zqFwFx o enviando un email a desistimiento@envios.fnac.es. Te gestionaremos la devolución de importe cuando el pedido llegue devuelto a nuestros almacenes.

 

  Recuerda que:

  • Al desistir de tu compra te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que nos conste una prueba de la devolución de los mismos.
  • En todos los casos la devolución de importe se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto.
  • Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. En caso de devolver el producto sin embalaje original, se podrá depreciar.
  • Bolsa E1CA0180101R04 Bordeaux Mujer ESPIEGLE COCCINELLE Para devolver los artículos de higiene personal(depiladoras, cortapelos, máquinas de afeitar, procesadores de alimentos, tostadoras, cepillos de dientes, auriculares, gafas VR) el embalaje original debe estar intacto y sin desprecintar. 

 

 

 

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ANULAR ARTICULOS 

 

Anula uno o varios productos de tu pedido, siempre y cuando no se haya procesado o el pedido no incluya artículos de regalo. Los pasos a seguir son:

  • Accede a tu cuenta y en "Mis pedidos" selecciona el pedido dónde has comprado el artículo que deseas anular; si no lo encuentras elige otro periodo de tiempo en el menú desplegable arriba a la derecha o búscalo en pedidos antiguos ( si navegas con dispositivos móviles).
  • Una vez localizado el pedido, haz clic en "E1CA0180101R04 ESPIEGLE Bolsa COCCINELLE Bordeaux Mujer Ver detalles" -> "Bolsa Bordeaux E1CA0180101R04 ESPIEGLE COCCINELLE Mujer Anular un producto". Marca el artículo que quieres cancelar y "Confirma"; si son varios los artículos que quieres anular tienes que ir marcando cada uno de ellos y confirmando la cancelación.
  • Se mostrará un aviso de que tu petición está OK y en tu cuenta el artículo aparecerá "Anulado". Recibirás un email, en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta, informándote de la cancelación.

 

 

Algunas ocasiones tus pedidos se cancelan tras recibir el email de confirmación de compra. Los motivos pueden ser:

> Porque no es posible hacer el cargo en tu tarjeta. Generalmente este tipo de incidencias están relacionadas con políticas de seguridad de pagos, límites de crédito o retención de fondos. Consulta con tu banco el motivo exacto.

> Por indisponibilidad de uno de los artículos que has solicitado (el proveedor nos confirma que no tiene unidades disponibles ni es posible conseguirlas). En este caso el pedido no se ha cobrado (consulta la página de ayuda Reserva de importe si te aparece el cargo realizado en tu cuenta), salvo si has utilizado tarjeta Maestro, que tramitaremos la devolución de importe del pedido lo antes posible.

 

  Recuerda que:

 

 

 
 
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DEVOLVER UN PRODUCTO A UN VENDEDOR EXTERNO

 

Dependiendo de los motivos de la devolución, los pasos a seguir para devolver un artículo comprado en Fnac Marketplace a un vendedor externo son:

1. Si el artículo que recibes no se corresponde con el que habías solicitado, o detectas cualquier desperfecto de fábrica o golpe en la cajaenvía un mensaje al vendedor desde tu cuenta. Tienes todos los detalles en nuestra página de ayuda Contacta con el Vendedor. El vendedor te facilitará los pasos a seguir para gestionar la devolución. Recibirás un email en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta.

2. Si cambias de opinión y no estás satisfecho con tu compra, dependiendo del tipo de vendedor tienes las siguientes opciones:

  • Si has comprado a un Vendedor Particular, el derecho de desistimiento no se aplica, tal como se indica en el RDL 1/2007.
  • Si has comprado a un Vendedor Profesional, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Envía un mensaje al vendedor desde tu cuenta como te detallamos en nuestra página de ayuda Contacta con el Vendedor, para que te indique lo pasos a seguir. Debes asumir los costes de la devolución. Si has realizado el pedido como empresa, el derecho de desistimiento no se aplica.

En todos los casos, una vez que el vendedor ha gestionado el reembolso del pedido, te haremos la devolución de importe en tu tarjeta, en un plazo máximo de 14 días.

 

 Recuerda que:

  • Fnac actúa de intermediario en la compra y presta su espacio web para la publicación de ofertas de otros vendedores. 
  • Si el vendedor no responde a tus mensajes o no estás de acuerdo con las respuestas que te facilita, abre una reclamación en tu cuenta (en la herramienta de mensajería) e iniciaremos nuestra labor de mediación. Consulta nuestra página de ayuda Contacta con el Vendedor.
  • Los pedidos realizados en ESPIEGLE COCCINELLE Mujer Bolsa Bordeaux E1CA0180101R04 Fnac Marketplace no se pueden devolver en nuestras tiendas Fnac.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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